Hertling,
und der Umzug ist gemacht
Beauftragen Sie uns noch heute für Ihren bevorstehenden Umzug!
Hier Angebot einholen!Gutes Umzugsunternehmen erkennen: Worauf Sie bei Auswahl und Angebot achten sollten
Bei unterschiedlichsten Anschaffungen wie beispielsweise der Buchung einer Reise, dem Kauf eines Fahrzeugs oder eines technischen Geräts werden üblicherweise mehrere Angebote eingeholt, diese genau verglichen, Bewertungen hinterfragt, um sicher zu gehen, wirklich die richtige Entscheidung zu treffen.
Bei einer der wichtigsten Kaufentscheidungen, die im Leben durchschnittlich vielleicht nur fünfmal getroffen werden muss, wird häufig jedoch vorschnell und ohne die sonst üblicherweise stattfindende Sorgfalt entschieden, oft mit schwerwiegenden Folgen. Nämlich beim Umzug!
Irgendwie kann jeder eine “Umzugs-Geschichte” erzählen, die dazu beiträgt, dass Umzugsunternehmen grundsätzlich keinen guten Ruf genießen. Es gibt leider viel zu viele “schwarze Schafe” in der nicht gesetzlich regulierten Umzugsbranche, die für ein zwiegespaltenes Bild sorgen. Eine Umzugsfirma ist schnell gegründet. Auf einer sehr gut find baren Website wird sehr viel versprochen. Zahllose Bewertungen versprechen höchste Zufriedenheit.
Eine vorgeschriebene Qualitätssicherung zu Gunsten der Umziehenden, wie man sie sonst aus vielen anderen Bereichen des täglichen Lebens kennt, gibt es in der Umzugsbranche nicht.
Woran lässt sich also vor der Beauftragung erkennen, ob ein wirklich seriöses Angebot vorliegt, oder ob man nach dem Umzug eine neue “Umzugs-Geschichte” erzählen kann?
Nicht der Preis allein sollte entscheiden!
Ein niedriger Angebotspreis ist für viele verlockend. Es ist ja “nur” ein Umzug, “kann doch jeder”, wird vielleicht insgeheim dabei mitgedacht.
Die Erbringung einer Umzugsleistung wird oft vielleicht doch von vielen unterschätzt. Es handelt sich nämlich eher um eine komplexe Logistikdienstleistung. Und je größer ein Umzug ist, je mehr zusätzliche Leistungen im Rahmen des Umzugs erbracht werden sollen, je komplizierter die Bedingungen an der Be- und Entladestelle sind und je länger die Transportstrecke ist, die möglicherweise im Ausland und sogar in Übersee endet, desto eher wirkt sich der kleinste Fehler schwerwiegend aus.
Um also keine Überraschung zu erleben, die im Nachhinein viel teurer sein kann als ein vernünftig kalkulierte Umzugsprojekt, sollte gerade bei einem sehr günstigen Angebot umso mehr auf die viel wichtigeren Kriterien geschaut werden, die darüber eine Aussage geben, ob ein Angebot wirklich nur billig oder eben preiswert im eigentlichen Sinn ist!
Ein seriöses Angebot beginnt mit Fragen, vielen Fragen
Um eine Umzugsleistung kalkulieren zu können, muss der Umzugsberater genau wissen, was tatsächlich zu leisten ist. Deshalb ist es eher ein Qualitätsmerkmal als lästig, wenn detailliert gefragt wird. Das entspricht auch der praktischen Erfahrung mit der Umzugsplanung bei HERTLING Umzüge: Aus den zahlreichen Informationen zu Umzugsgut, Leistungsumfang und den Adressen der Quellfläche und Zielfläche entsteht erst eine belastbare und detaillierte Ablauf- und Ressourcenplanung, aus der das finale Angebot hervorgeht.
Je nach Umfang kann eine Besichtigung vor Ort oder eine andere strukturierte Bestandsaufnahme sinnvoll sein.
Grundlegende Punkte, die vor einer belastbaren Kalkulation geklärt werden müssen sind:
- Was genau zieht um? Einschließlich Keller, Dachboden, Garage, Archiv oder besonders schwerer und sperriger Gegenstände?
- Welche Möbel werden demontiert und am Ziel wieder montiert? Durch wen werden die Möbel demontiert und remontiert?
- Wer übernimmt das Packen empfindlicher Gegenstände und wer stellt das Packmaterial bereit?
- Wo genau befindet sich die Beladestelle, wo die Entladestelle? Gibt es Aufzüge, Treppenhäuser, wie lang sind die Laufwege?
- Kann ein Außenaufzug gestellt werden?
- Wo können die Umzugsfahrzeuge stehen und werden Halteverbotszonen benötigt?
- Gibt es zeitliche Einschränkungen oder Leistungen, die vor beziehungsweise nach dem Transport erledigt werden müssen?
Werden solche Punkte gar nicht abgefragt, lässt sich schwer beurteilen, worauf der angebotene Preis eigentlich beruht.
Red Flags: Wann genaueres Nachfragen sinnvoll ist
Es gib einige Warnsignale, sogenannte “Red Flags”, auf die man im Rahmen einer Zusammenarbeit mit einem Umzugsanbieter achten sollte. Ein einzelnes Merkmal beweist noch nicht, dass ein Anbieter unseriös arbeitet. Liegen aber mehrere Auffälligkeiten gleichzeitig vor, sollte dies Anlass geben, das Angebot und das Unternehmen doch genauer zu prüfen.
| Worauf achten? | Eher gutes Zeichen | Hier genauer prüfen |
|---|---|---|
Bestandsaufnahme | Der Anbieter fragt konkret nach Umzugsgut, Leistungen und Besonderheiten. | Ein Preis wird genannt, obwohl kaum Informationen zum Umzug vorliegen. |
Ausgangs- und Zieladresse | Etagen, Aufzüge, Laufwege, Zufahrt und Haltemöglichkeiten werden berücksichtigt. | Entscheidend scheint vor allem nur die Entfernung zwischen Belade- und Entladestelle zu sein. |
Leistungsumfang | Es ist nachvollziehbar, welche Leistungen vereinbart und im Preis enthalten sind. | Leistungen bleiben unklar oder mögliche Zusatzkosten sind nicht erkennbar. |
Rückfragen | Fragen zu Personal, Fahrzeug, Montage und Besonderheiten werden konkret beantwortet. | Auf konkrete Fragen folgen ausweichende oder sehr allgemeine Antworten. |
Zeitplanung | Der Ablauf wird aus den tatsächlichen Bedingungen abgeleitet. | Sehr knappe Zeitversprechen werden gemacht, ohne erkennbare Rahmenbedingungen einzubeziehen. |
Unternehmen & Ansprechpartner | Unternehmensdaten und Ansprechpartner sind eindeutig und nachvollziehbar. | Unternehmensangaben fehlen oder sind unklar. |
Entscheidung | Offene Punkte können vor der Beauftragung geklärt werden. | Es entsteht Entscheidungsdruck, obwohl wichtige Details noch offen sind. |
Leistungsumfang/Kostenkalkulation | Der Anbieter kann den Angebotspreis anhand des detailliert aufgeführten Leistungsumfangs transparent darstellen. | Der Leistungsumfang ist unklar dargestellt. Eine detaillierte Aufschlüsselung der Kostenkalkulation kann nicht dargelegt werden. |
Rechnung und Zahlungsbedingungen | Es wird eine Rechnung erstellt und die Umzugskostenforderung kann per Banküberweisung erfolgen. | Es wird keine Rechnung erstellt. Es muss bar gezahlt werden. Vorkasse wird verlangt. |
Durchführung der Umzugsleistung | Der Umzug wird von eigenen, fest angestellten Mitarbeitern durchgeführt. | Es ist unklar, durch wen die Umzugsleistung final durchgeführt wird. |
Einsatz von LKW größer 3,5 t | Bei größeren Umzügen werden eigene LKW eingesetzt. Im Fall größer 3,5 t kann eine Güterkraftverkehrserlaubnis vorgelegt werden. | Es wird nur mit Mietfahrzeugen gearbeitet. Es werden Fahrzeuge größer 3,5 t eingesetzt, eine Güterkraftverkehrserlaubnis kann nicht vorgelegt werden. |
Erreichbarkeit und Kommunikation | Die Kontaktdaten des Beraters und des Dienstleisters liegen vor, eine Kommunikation ist einwandfrei möglich. | Ansprechpartner sind unklar, eine Kommunikation mit dem Anbieter ist schwierig. |
Umzugshaftpflichtversicherung | Die beim Einsatz von Kraftfahrzeugen über 3,5 t Gesamtgewicht gesetzlich vorgeschriebene Umzugshaftpflichtversicherung kann vorgelegt werden. | Die gesetzlich vorgeschriebene Umzugshaftpflichtversicherung beim Einsatz von Fahrzeugen größer 3,5 t Gesamtgewicht kann nicht vorgelegt werden. |
Bewertungen im Internet | Gute Bewertung, auch negative Bewertungen vorhanden. | Ausschließlich positive, undifferenzierte, sehr kurze Bewertungen, in sehr hoher Anzahl, in einem sehr kurzen Zeitraum. |
Gerade vermeintliche Schnäppchen sollten deshalb nicht isoliert nach dem Endbetrag bewertet werden. Entscheidend ist, ob das Gesamtpaket passt und vermeintliche “red-flags” aufgeklärt werden konnten.
Gibt es denn auch “Green Flags”?
Es gibt aber auch positive Merkmale, die für den Fall des Vorliegens durchaus für den Anbieter sprechen können, wie zum Beispiel:
Alter des Unternehmens:
Je länger ein Umzugsunternehmen bereits am Markt existiert, desto wahrscheinlicher handelt es sich um ein seriös handelndes Unternehmen mit viel Erfahrung, die dem Kunden zu Gute kommt.
Verbandsmitgliedschaften:
Ist ein Umzugsunternehmen in den einschlägig bekannten Verbänden der Umzugsbranche organisiert, wie beispielsweise der AMÖ, der FIDI, der IAM oder der FEDEMAC, dann zeugt dies von einer gewissen Vertrauenswürdigkeit, weil diese Organisationen keine unseriösen Mitglieder führen wollen.
Zertifizierung durch anerkannte Prüforganisationen:
Gütesiegel schaffen Vertrauen. Doch aufgepasst, nicht alle Siegel sind allgemein anerkannt. Daher können nur offizielle, von einer unabhängigen, staatlich legitimierten oder akkreditierten Stelle ausgestellte Zertifikate zum Nachweis von Qualität, Sicherheit und Einhaltung von Normenregelungen dienen. Wenn Umzugsunternehmen bspw. Nach DIN EN 12522, DIN EN ISO 14001 und 9001 zertifiziert sind, ist dies ein besonders starkes, positives Signal für eine Umzugsfirma. Denn die Zertifizierung nach den vorgenannten Zertifizierungssystemen ist extrem zeit- und auch kostenaufwändig. Diesen Aufwand betreiben Unternehmen nur, die ihre Organisation positiv vom Wettbewerb abheben und zukunftssicher machen wollen.
Was in einem guten Umzugsangebot erkennbar sein sollte
Ein gutes Angebot muss so konkret und detailliert sein, dass der Kunde nachvollziehen kann, welche Leistungen vereinbart sind und welche nicht. Besonders wichtig ist die Abgrenzung zwischen Transport und zusätzlichen Arbeiten.
- Umfang des kalkulierten Umzugsguts und die wesentlichen Rahmenbedingungen
- vereinbarte Pack-, Montage- und sonstige Zusatzleistungen
- geplanter Leistungszeitraum beziehungsweise die vorgesehene Durchführung
- erkennbare Regelung zu möglichen Zusatzleistungen oder Änderungen des vereinbarten Umfangs
- eindeutige Unternehmens- und Kontaktdaten sowie ein erreichbarer Ansprechpartner
Festpreis, Aufwand und mögliche Zusatzkosten
Ob ein Festpreis oder eine andere Abrechnungsform sinnvoll ist, hängt vom konkreten Auftrag ab. Wichtiger als das Etikett ist, dass die Kalkulationsgrundlage verständlich ist. Ändert sich der vereinbarte Leistungsumfang, etwa weil zusätzliches Umzugsgut hinzukommt oder vor Ort andere Bedingungen vorgefunden werden als angegeben, kann sich auch der Aufwand verändern.
Deshalb sollten Kunden vor der Beauftragung nicht nur fragen „Was kostet der Umzug?“, sondern auch: „Welche Annahmen liegen diesem Preis zugrunde und was wäre eine zusätzliche Leistung?“ Damit lassen sich Angebote wesentlich besser vergleichen.
Bewertungen helfen – ersetzen aber nicht den Blick auf das Unternehmen
Online-Bewertungen können einen ersten Eindruck vermitteln. Aber diese sind immer auch kritisch und mit Vorsicht zu bewerten. Denn es gibt mittlerweile Dienste, die für die Erstellung von sehr guten Bewertungen und sogar für das Löschen sehr schlechter Bewertungen bezahlt werden. Online-Bewertungen sollten nicht das einzige Auswahlkriterium sein. Aussagekräftiger wird das Gesamtbild, wenn Bewertungen mit überprüfbaren Unternehmensinformationen, erreichbaren Ansprechpartnern, nachvollziehbaren Leistungen und einem professionellen Angebotsprozess zusammenpassen.
Checkliste vor der Beauftragung
- Liegt dem Angebot eine ausreichend genaue Erfassung des Umzugsguts und der gewünschten Leistungen zugrunde?
- Haben Sie Besonderheiten an Ausgangs- und Zieladresse vollständig angegeben – einschließlich Etagen, Aufzügen, Laufwegen und Zufahrten?
- Ist festgelegt, wer packt, Möbel demontiert und am Ziel wieder montiert?
- Können Sie zwei Angebote anhand desselben Leistungsumfangs vergleichen?
- Ist geklärt, wie mit zusätzlichen Leistungen oder Änderungen des Auftrags umgegangen wird?
- Haben Sie für Rückfragen vor und während des Umzugs einen erreichbaren Ansprechpartner?
- Passt der geplante Zeit- und Personaleinsatz zu den tatsächlichen Bedingungen des Umzugs?
- Sind Unternehmensdaten, Leistungsbeschreibung und Angebotsgrundlage schriftlich nachvollziehbar?
- Sind alle Punkte geklärt, die am Umzugstag sonst zu spontanen Entscheidungen oder Mehrarbeit führen könnten?
Ein gutes Umzugsunternehmen macht den Aufwand vorab verständlich
Seriosität zeigt sich nicht daran, dass ein Umzug möglichst einfach dargestellt wird. Im Gegenteil: Ein professioneller Anbieter macht früh sichtbar, welche Faktoren den Ablauf beeinflussen, welche Leistungen benötigt werden und welche Entscheidungen noch offen sind. Das schafft eine belastbare Grundlage für Angebot, Zeitplanung und Durchführung.
HERTLING Umzüge plant und realisiert private und gewerbliche Umzüge und berücksichtigt dabei neben dem Transport auch die Bedingungen an Ausgangs- und Zielort sowie die vereinbarten Zusatzleistungen. Weitere Informationen: Privatumzüge mit HERTLING.